Salesforce propone una arquitectura de cuatro capas para integrar agentes de IA en empresas
Salesforce presenta una arquitectura de cuatro capas para integrar agentes de IA de forma segura y gobernada en empresas, anunciada en Dreamforce 2026.
Salesforce ha presentado una arquitectura de cuatro capas (datos, aplicaciones, agentes e interfaz) para integrar agentes de inteligencia artificial de forma segura y gobernada en las empresas. La propuesta, según ha compartido la compañía con la prensa española este martes, va acompañada de su primer modelo de razonamiento para CRM, llamado Koa, y del Enterprise AI Harness.
Las novedades se dieron a conocer en su evento anual Dreamforce 2026, celebrado a mediados de septiembre en San Francisco (California, Estados Unidos). La compañía puso el foco en el impacto de la inteligencia artificial agéntica en la forma de trabajar y en la transformación de las organizaciones. Para ello, aboga por la denominada empresa agéntica, un modelo en el que agentes de IA trabajan junto a las personas utilizando los datos, procesos y sistemas de las aplicaciones corporativas, con confianza, gobernanza y control.
Según la noticia, el principal cambio que implica este trabajo conjunto afecta a la interfaz. Esta deja de ser solo el medio de acceso a una aplicación para cobrar más importancia la funcionalidad, ya que las personas pueden interactuar con los agentes mediante lenguaje natural y estos pueden utilizar las aplicaciones. Salesforce ofrece para ello soluciones como AIforce, con soporte del Model Context Protocol (MCP), así como Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker.
En la segunda capa, la de agentes, la compañía sitúa Agentforce, una plataforma que permite crear agentes propios, además de nuevos agentes especializados para ventas, servicio, marketing y comercio. Destacan también los agentes de voz de Agentforce Voice, que según la compañía ya están en producción en más de cien clientes, y Koa, construido sobre Nvidia Nemotron y entrenado solo con escenarios sintéticos, sin datos de clientes. La tercera capa, la de aplicaciones, se integra en Customer 360, y la cuarta, la de datos, en la plataforma Data 360.
Salesforce añade que su Enterprise AI Harness es la capa de software, infraestructura y reglas que convierte un LLM en un agente operativo de confianza. Además, ha presentado Mulesoft Agent Fabric, un panel de control para entornos multiplataforma que ofrece visibilidad sobre agentes, servidores MCP y API, las acciones que pueden realizar los agentes, las políticas aplicables y los costes asociados.