En un movimiento que ha captado la atención de numerosos países europeos, la organización BEUC, que representa a los consumidores, ha decidido tomar acción contra la popular plataforma de moda online Shein. Junto a un grupo de 25 organizaciones, que incluye a destacadas entidades españolas como Asufin, CECU y OCU, han presentado una denuncia formal ante la Comisión Europea y otras autoridades dedicadas a la protección de los consumidores. El eje central de esta acusación gira en torno al uso de estrategias comerciales consideradas “engañosas” que fomentan el consumo desmedido.

Las técnicas a las que se refiere la denuncia, comúnmente llamadas "patrones oscuros", son métodos utilizados en el comercio en línea para manipular a los consumidores y alentar compras no planeadas. Estas prácticas no solo perjudican la economía de los consumidores, sino que también agravan los serios problemas medioambientales y sociales que ya enfrenta la industria de la moda rápida, según un comunicado emitido por BEUC este jueves.

Esta demanda se suma a la investigación que la Comisión Europea inició sobre Shein el pasado febrero, donde se examinan las prácticas presuntamente engañosas de la empresa. Las organizaciones de consumidores han decidido aportar evidencia adicional para reforzar el caso en contra de la marca, que ha sido objeto de críticas por su enfoque comercial.

El 26 de mayo, la Comisión Europea ya había señalado a Shein por supuestas irregularidades, incluyendo la promoción de descuentos falsos, dando a la empresa un mes para responder y presentar soluciones que aborden estas preocupaciones antes de que se tomen medidas más severas.

Pese a esta acción, BEUC ha expresado su preocupación por la falta de atención a los efectos de los "patrones oscuros" de Shein en los consumidores. La organización sostiene que investigaciones recientes han puesto de manifiesto las consecuencias económicas negativas de estas tácticas, que alientan la venta de prendas inseguras y obstaculizan el avance hacia modelos de consumo más sostenibles y responsables.

En este contexto, la denuncia solicita a las autoridades europeas que adopten medidas para obligar a Shein a cesar el uso de tácticas desleales, tales como el “confirm-shaming”, que induce a los consumidores a sentir culpa por rechazar ciertas opciones de compra. También se hace referencia al uso del desplazamiento infinito y a campañas de “nagging” que persiguen a los consumidores con insistentes sugerencias.

Para estos grupos, las prácticas de "patrones oscuros" van en contra de las leyes europeas que regulan el comercio justo. Además, se exige que la Comisión Europea examine la veracidad de mensajes como "pocas existencias" y opiniones de clientes que son mostradas repetidamente a los usuarios de la plataforma.

Las organizaciones de consumidores son claras: si Shein no comienza a tomar acciones correctivas, las autoridades deberían intervenir para salvaguardar a los consumidores y garantizar que la empresa cumpla con la normativa de la UE sobre derechos de consumo.

A medida que se han presentado estas denuncias, ha quedado claro que los "patrones oscuros" no solo son un problema exclusivo de Shein, sino que afectan a toda la industria de la moda rápida. Por ello, las organizaciones han instado a las autoridades a investigar igualmente a otros minoristas que puedan estar involucrados en prácticas similares que vulneran los derechos de los consumidores.