La llegada del Black Friday marca el inicio de la temporada de compras navideñas, un periodo que, como en años anteriores, se convierte en un terreno fértil para los cibercriminales. Este año se han identificado cinco estafas comunes que los consumidores deben tener en cuenta, incluyendo sorteos fraudulentos, el uso de 'chatbots' engañosos en atención al cliente y ofertas irresistibles en plataformas como Instagram o TikTok que en realidad son "descuentos irrealizables".

Con la celebración del Black Friday el próximo 28 de noviembre y el Cyber Monday el lunes siguiente, se intensifica la incertidumbre de los consumidores sobre la seguridad de sus compras en línea y la implicación de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) en estas transacciones.

Un estudio reciente de Sinch revela que, a pesar de que un 44 por ciento de los consumidores cree que la IA mejorará su experiencia de compra, un 40 por ciento siente inquietud en relación con la privacidad y la forma en que se utilizan sus datos en este contexto.

En cuanto al uso de la IA en el comercio, se estima que el 97 por ciento de las empresas aumentará su utilización a través de 'chatbots' o asistentes virtuales. Sin embargo, los estafadores también se están beneficiando de estas innovaciones; uno de sus trucos consiste en crear 'chatbots' falsos, que solicitan información personal a los incautos en lugar de ayudarles con sus consultas.

Estos engaños suelen estar presentes en sitios web fraudulentos que imitan la apariencia de las marcas legítimas, llevando a los usuarios a revelar datos sensibles como números de tarjetas de crédito.

Además, la empresa ha señalado que las ventas relámpago en redes sociales como Instagram y TikTok están en aumento, donde se ofrecen descuentos de hasta el 90 por ciento en productos de marcas reconocidas. No obstante, estos productos son promocionados a través de páginas fraudulentas que buscan robar información de pago.

Para combatir estas tácticas engañosas, Sinch propone que las marcas implementen APIs conversacionales que aseguren recorridos de compra auténticos y verificados, ayudando a los consumidores a discernir entre ofertas legítimas y fraudulentas.

Otra técnica común es el engaño conocido como phishing, que se intensifica en esta época de compras. Los ciberdelincuentes envían mensajes que aparentan ser notificaciones de envío de pedidos con enlaces que llevan a sitios diseñados para robar datos personales.

Por otro lado, los atacantes también utilizan correos electrónicos falsos con títulos como "acceso VIP exclusivo", tratando de generar un sentido de urgencia entre los compradores para que hagan clic en enlaces maliciosos, lo que puede resultar en la instalación de software dañino o en el robo de credenciales de acceso. Para protegerse, las empresas pueden optar por soluciones que garanticen el envío de correos electrónicos de manera segura y autenticada, utilizando herramientas como Pathwire y MessageMedia.

Finalmente, no hay que pasar por alto los engaños de sorteos y giveaways que imitan marcas reconocidas. Estos sorteos, que prometen premios atractivos, son una artimaña destinada a estafar a los usuarios, quienes nunca recibirán lo prometido.

Como concluye Sinch, con el crecimiento del comercio conversacional, los fraudes se vuelven cada vez más sofisticados y persuasivos. Por lo tanto, es fundamental que los consumidores mantengan una actitud cautelosa, verifiquen los remitentes y protejan sus canales de comunicación para realizar compras con confianza y seguridad.