En una reciente decisión que ha levantado polvareda, la Autoridad de Garantía de la Competencia y del Mercado (AGCM) de Italia ha decidido sancionar a la empresa española Ayvens con una multa de cinco millones de euros. Esta acción se deriva del hallazgo de prácticas comerciales que, según el organismo regulador, resultan desleales hacia los consumidores en relación con el manejo de daños en sus vehículos alquilados.

El organismo italiano ha señalado que Ayvens proporcionó a sus clientes información insuficiente y confusa sobre los términos y condiciones de su servicio, especialmente en lo que respecta a la limitación de responsabilidad en caso de daños. Tal información, que debería ser clara y accesible para cualquier consumidor, fue considerada por la AGCM como un fallo significativo en la transparencia comercial de la empresa.

Este servicio, que es utilizado por una gran parte de la clientela, debería garantizar que los consumidores solo tengan que abonar la franquicia acordada si ocurren daños en el coche rentado. Sin embargo, la AGCM ha destacado que durante las fases previas y contractuales, Ayvens no brindó una explicación clara sobre qué abarcaba esta cobertura adicional, lo que afecta a la mayoría de sus usuarios.

Adicionalmente, el regulador ha calificado de "agresiva" la política de la empresa de facturar a los clientes los costos de reparación de daños que solo se revelaban al momento de la devolución del vehículo, tras una evaluación técnica, a pesar de que estos daños eran mínimos o difíciles de detectar. Esta práctica, según el análisis del organismo, coloca a los clientes en una situación desfavorable al limitar su acceso a las coberturas contratadas.