Meta impulsa la atención 24 horas con agentes IA en WhatsApp, Messenger e Instagram

Meta ha lanzado un nuevo agente comercial de inteligencia artificial, operativo las 24 horas, que funciona en idioma local en plataformas como WhatsApp, Messenger e Instagram. La herramienta ya está en uso en más de un millón de empresas a nivel global, permitiendo una atención más eficiente y personalizada a los clientes.

Este avance se enmarca en la estrategia de la compañía para potenciar la digitalización del comercio y mejorar la experiencia del usuario. La posibilidad de responder consultas, hacer recomendaciones, reservar citas o cerrar ventas de forma automática responde a la creciente demanda de soluciones tecnológicas que optimicen la relación con los clientes en un contexto de creciente competencia en las plataformas digitales.

Desde una perspectiva política, esta innovación refuerza el papel de las grandes tecnológicas en la configuración de las relaciones comerciales y la gestión de datos. La expansión del agente también plantea debates sobre regulación, privacidad y control de la inteligencia artificial en el ámbito empresarial, en un momento en que las instituciones europeas avanzan en normativas para garantizar mayor protección a los usuarios.

El impacto de estas herramientas en el mercado laboral también es relevante, ya que automatizan tareas de atención que anteriormente realizaban empleados. Sin embargo, también abren oportunidades para la creación de perfiles especializados en la gestión y personalización de estos agentes, en línea con las políticas de digitalización impulsadas por el gobierno y la Unión Europea.

De cara al futuro, se espera que la integración de inteligencia artificial en plataformas de comunicación empresarial siga expandiéndose, con nuevas funcionalidades como análisis de mercado y gestión avanzada de datos. La regulación y la ética en el uso de estas tecnologías serán aspectos clave para garantizar un desarrollo equilibrado y beneficioso para todos los actores implicados.