Comunidad Valenciana

El peor servicio con diferencia con prácticas abusivas. De nada sirve tener las mejores instalaciones y el mejor equipamiento si la atención del personal es lamentable. He aqui las razones de mi reseña: 1. Luego de estar más de un año en lista de espera, por fin te avisan que ya tienes tu plaza pero debes completar el alta en 10 dias o la pierdes. ¿Perdona? Os parece lógico esta práctica? Tendrías que ser mas flexibles y entender que la gente está pagando otro gimnasio y que es no es razonable tener que pagar al doble. 2. Nadie de recepción te explica el funcionamiento de las instalaciones, puntualmente como debes marcar la asistencia a clases. Como consecuencia, si no has pinchado bien es tu responsabilidad, y te penalizan. 3. Cuando es el monitor quien no llega a la clases no pasa nada. Pierdes tu clase y te ofrecen las disculpas si se les apetece. 4. Tienes una situación atipica (justificante médico) por la cual no puedes asistir, pides ayuda en recepción y respuesta absurda de cajón: lo sentimos, tienes que seguir abonando porque tenemos que mantener limpias las instalaciones. 5. Decides darte de baja ante la incompetencia de las personas de recepción, quiero entiender que actúan siguiendo ese protocolo por instrucciones del responsable y no por falta de empatía y sentido común. 6. Para rematar: como empresa que demuestra una importante carencia del servicio al usuario, tienen unos prolongados tiempos de respuesta de su correo, (aparte nunca atienden el teléfono, es misión imposible) y habiendo solicitado la baja dentro del plazo, te responden a los 10 dias indicando que estás fuera del tiempo y tienes que pagar la siguiente mensualidad. ¿Es esto una estafa? En conclusión, tienen unas prácticas abusivas con una importante deficiencia en el servicio, donde ellos siempre tienen la razón, son incapaces de pensar un poquito para ofrecerte una solución porque todo todo todo lo que te dicen son respuestas proforma. Con mi crítica solo intento que seais capaces de hacer una reflexión sobre vuestro servicio tan lamentable, creo que con un poquito podriais hacer la diferencia y tener a la gente contenta. Pero no teneis la mas mínima idea ni interés en mejorar. Triste pero real, en este 2022 todavian existan empresas que se aprovechan de la alta demanda que tienen. Esta es la clase de servicio que estáis acostumbrados a dar, si vosotros cometeis un error, no haceis nada por solventarlo. Si el cliente lo hace, lo penalizáis. Vergonzoso.

Instalación impecable, nada que envidiar a los gimnasios de alta gama de la zona, instructores competentes y muy trabajadores, clases de calidad y mucha atención al usuario. Muy limpia la instalación. Si pillas con suerte plaza seguro que ya no la sueltas. Felicidades a todo el equipo

No he llegado a ser usuaria PERO os describo mi opinión para gente que ha estado esperando más de 1 año para entrar: 1. El servicio de piscina exterior funciona bajo reserva 24 horas antes y solo puedes disfrutarla 2 horas diarias. A las 2 horas vienen, te echan para limpiar y entra otra tanda de personas. No saben decirme fecha de apertura y de cierre de temporada de la misma. 2. Actualmente voy a un gym con el que estoy bastante contenta y pago menos pero me parecía atractiva la idea de spa y piscina todo el año. No obstante, para apuntarme y pagar matricula me gustaría ver las instalaciones previamente (para ver qué cantidad de gente hay, limpieza, etc). Pues bien, SOLO OFRECEN VISITAR LAS INSTALACIONES BAJO CITA PREVIA Y SÓLO A LAS 16:00H DE LUNES A VIERNES. Es decir, si trabajas a esa hora no te dan otra opción. Te tienes que apuntar a ciegas. 3. Por último y como impresión propia. Les da igual el cliente, porque saben que tienen a muchas personas en lista de espera. Sin embargo, pagando 50€ al mes, podrían dar otra atención y y y servicio. Por estas tres razones, no voy a apuntarme. Después de ver comentarios de que hay mucha gente y que no se puede entrenar a gusto en determinadas horas y al no tener la opción de ver las instalaciones para comprobarlo, prefiero seguir como estoy. Espero que os sirva si estáis pensando apuntaros.