Comunidad Valenciana

Hoy he perdido mi tarjeta y he venido a hacerme un duplicado. Me ha atendido un señor canoso con gafitas adorable que lo primero que ha hecho a sido empatizar conmigo por el trastorno vital de haberla perdido. Me atendió genial :)

En atención al cliente la "excepción" es la que deja la última impresión al usuario. Me explico. Fui a las oficinas de atención al cliente metro de Madrid ayer 26 de septiembre a eso de las 1:30 pm. Me atendió una señora rubia ( no tenía identificación ) muy amablemente me indicó la renovación de la tarjeta de usuario se hacia el las oficinas que están a nivel de calle Plaza Castilla. Sin embargo le hice un serie de preguntas a las cuales respondió en forma asertiva lo que da un sensación de fiabilidad y confianza ( la persona sabe responder y conoce su oficio). Me indicó que si no lograba renovar mi tarjeta ella podría realizar una cita como si fuera la primera vez . Fui a las oficinas externas donde igual me atendieron satisfactoriamente y me informaron que mis datos como tales no estaban en el sistema ya que tenia varios años sin renovar dicha tarjeta y me sugirieron lo mismo que hizo minutos antes la sra Rubia. De planta baja. Pues baje a la referida oficina ya eran las 2 pm.y estaban 2 personas distintas a las que me atendieron inicialmente . Estaba una chica morena bastante joven . La cual ni siquiera sonrió y directamente dijo a secas : Si diga . Le explique que su compañera del turno anterior me había indicado la posibilidad de obtener una cita para Av de América el próximo 28 de septiembre. Sin ni siquiera mirar el sistema me indicó " Todas las citas están para finales de octubre" . Le pedí que revisara el sistema "por favor" y de muy mala gana ( su lenguaje corporal así lo indico)Me ordenó " Siéntese " a lo cual le respondí irónicamente " Eso debió decirme al principio " y como respuesta a su forma seca de atender me quede de pie. Reviso el sistema y efectivamente existían citas para fuenlabrada para este mes?????. En toda la conversación no tuvo el más mínimo gesto de Empatia . Lo siento por ella ya que estaba comenzando su turno y tenia esa mala disposición y además por su corta edad supongo que es comienzo de su carrera. Sugiero a la gente de metro de Madrid de quienes siento profunda admiración ya que para mi es uno de los primeros servicios de metro y de trasporte del Mundo., enviar a sus empleados jóvenes y a los no tan jóvenes a refrescar sus conocimientos de Buen servicio y atención al cliente . Pero como dije anteriormente por uno que lo haga mal eso resta al conjunto total del sistema. Por lo demás para mi sois los mejores y pese a todo lo que han pasado Saludos.

Excepcional trato recibido por Noelia A.la cuál me ayudo a gestionar rápida y eficazmente el abono de mi hijo y la atención recibida por parte de la chica que gestionaba la cola. Querer es poder.