Comunidad Valenciana

Me asignaron el taller por el seguro y la experiencia fue muy buena. Me entregaron el coche antes de lo esperado y el trato fue muy bueno.

Compramos un coche de ocasión (Citroen C4 Cactus) en el concesionario y el trato y el servicio fueron muy correctos hasta que se torcieron las cosas. El coche tenía un problema y es que tenía alguna fisura (o similar) por donde se filtraba aire, por lo que yendo a velocidades de entre 100-120 km/h emitía un sonido muy desagradable para estar soportando durante un viaje de 4-5 horas. Llevamos el coche unas 3-4 veces para que lo revisaran y aunque aparentemente parecía que se había solucionado, al poco volvía a emitir el mismo sonido, de manera aleatoria (había viajes en los que apenas pitaba y otros en los que no era un ruido continuo). Viendo la dificultad de solucionar el problema propusimos al concesionario deshacer la operación: devolvemos el coche (porque está defectuoso) y nos devolvéis el dinero. Algo que parece razonable cuando te entregan un producto defectuoso. Su respuesta fue que si queríamos nos tasaban el coche y nos lo volvían a comprar. Compramos el coche por 10.500€ y a los 5 meses de haberlo comprado nos ofrecían 7.200€. Además, no se trataba que quisiéramos vender el coche, se trataba de que nos habían vendido un vehículo defectuoso y queríamos devolverlo. Ante nuestra negativa, nos dijeron que volviésemos una vez más al taller para hacer un viaje con el personal del taller para comprobar si efectivamente emitía el ruido, ya que insinuaban que esto ocurría si superábamos la velocidad reglamentaria de 120km/h, cosa que les dijimos que ocurría al superar los 100 km/h de manera aleatoria, necesitando probablemente más de una prueba para cerciorar que ocurría (habíamos enviado varios audios previamente para mostrarles el ruido). Estábamos fuera de Madrid y pretendían que fuéramos para realizar dicha prueba con ellos. Al preguntarles qué ocurriría si fuésemos a hacer la prueba y efectivamente comprobáramos el el ruido persistía, entendía que en ese caso accederían a deshacer la venta y nos devolverían el dinero. Pero no, su respuesta fue que no sabían que ocurriría en ese caso, que habría que ver qué decisión tomaba la dirección, que habría que ver si el ruido permitía una conducción segura, etc., dándome a entender que teníamos todas las de perder. Es como si te dan un vehículo con un agujero en el techo y cada vez que llueve tienes goteras. Como eso no te impide tener una conducción segura... Además de todo esto, al comprar el coche les dijimos que el sistema start-stop no nos había funcionado ni una sola vez. Nos dijeron que se tenían que dar muchas cosas a la vez para que funcionara (radio y música apagados, aire acondicionado apagado...) cosa que nos sorprendió. Total, que al segundo mes (después de que hubiesen revisado el coche supuestamente antes de entregárnoslo) se estropea la batería. Y en lugar de cambiarlo (a su cargo) nos querían cobrar el cambio de batería. Tras quejarnos, nos ofrecieron hacerlo a medias. Sorprendentemente, una vez cambiada la batería el sistema start-stop empezó a funcionar perfectamente. Finalmente la experiencia ha sido muy deficiente, es una pena tener la sensación de que intentan colártela como puedan. P.D: hemos vendido el coche en otro sitio por 9.500€...nada más que añadir.

Trato desconsiderado, servicio post-venta precario y baja toma de responsabilidad de cara al cliente. Respondo a vuestra respuesta al comentario de Haritz Insausti. Es irrisoria e indignante a partes iguales. Según citáis, “preferimos endosar un problema a un tercero”, haciendo referencia a que conseguimos vender el coche por nuestra cuenta ya que no quisisteis responsabilizaros de una venta defectuosa. Sobretodo cuando es exactamente lo que habéis hecho vosotros con nosotros: vender un coche en mal estado a sabiendas de ello. ¿Sabéis dónde está la diferencia en nuestro caso? Que, en el momento de la venta, hemos sido sinceros y hemos especificado la situación en la que se encuentra el coche. ;-) Solo quería añadir que, por favor, hagáis un poco de benchmark con el resto de empresas del sector y os preguntéis cuántas se dedican a debatir con los clientes que dejan reseñas negativas y cuantas buscan, en cambio, solucionar el problema. Os lo muestro con un ejemplo muy sencillo. Al tener ese trato con Haritz, habéis conseguido otra segunda valoración negativa (la mía en este caso). El cliente siempre tiene la razón, menos en Motor Aluche, aparentemente.