Comunidad Valenciana

Súper atención y amabilidad y paciencia de Marcos que es una joya, me solucionó el problema con mi chimenea por teléfono en un minuto. Muchas gracias.

Compramos 4 chimeneas y en Lumbre nos trataron bien mientras no dieron problemas. A los pocos meses de instalarlas, 1 empezo a ir mal y me dirigí a quien nos las habia vendido, Marcos, y su actitud ya no era la que había previa a la compra, ahora era como si nos estuviera haciendo un favor y asegurando (sin ver el producto) que el problema radicaba en que estaba mal instalada por nosotros, a eso se agarran sea lo que sea que tenga la chimenea si has decidido no encargarles la instalación (el precio es desproporcionado). Despues de mucho desgaste de hablar, llamadas, emails, llevarla a Las Rozas para ver que le pasaba, semanas "en observación", me asegura que funciona perfectamente y que no tiene nada. Se equivocó, el nivelador del propio aparato estaba mal. Todo este proceso fue desagradable, el trato con Marcos fue pésimo, mala actitud, mala disposición, no contestaba correos, ni llamaba de vuelta. Claramente le molestaba mi queja. Recientemente, otra chimenea ha empezado a no funcionar correctamente a menos de un año de uso. He intentado no tener que dirigirme de nuevo a él pero no he tenido más remedio que hacerlo y el resultado ha sido el mismo. "Te estoy haciendo un favor para que no te tengas que gastar dinero" me dice por el hecho de atenderme por teléfono. Fue realmente desagradable volver a dirigirme a él. Hicimos una inversión importante en Lumbre y no se trata de productos que cuesten poco, lo mínimo que uno espera es no tener problemas a menos de un año de haber comprado las chimeneas. En Lumbre no existe el servicio postventa.

Magníficos productos, que hacen tu hogar más acogedor. El servicio post venta es increíble. La atención personalizada, con Marcos, ha sido de gran ayuda! Merece mucho la pena poner una chimenea de Lumbre en tu vivienda!!! Muchas gracias!