Comunidad Valenciana

Buenos días! Siento no compartir mi experiencia y la de un grupo de amigos en este hotel. Al llegar las habitaciones estaban plagadas de moscas,cosa q a la empleada sorprendió mucho,pero nos comentó q lo iba a limpiar todo y acabar con la cantidad q había .Nos dio asco y ni nos duchamos. Le dimos un voto de confianza y nosfuimos a cenar. Pero antes nos comento q había entrado una pareja un poco rara ya q había pagado y no le habían entregado los DNI. A nosotros nos extraño un poco su comentario ya q ella como encargada no debía de hacerlo. Al volver de cenar sobre la 1h de la madrugada ,cual fue nuestro asombro q no pudimos acceder a más habitaciones porq no nos había dado esa llave en concreto y gracias q nos había llamado el día anterior pudimos localizarlapara q subiera a abrirnos. Estaba en Reinosa. No esperábamos qceste hotel en una pedanía de muy pocos habitantes no tuviera servicio de recepción las 24 h y alejado de Reinosa 11,km. Cuando llegó empezó a decirnos q había cerrado por seguridad ya q la otra pareja estaba buscada por la policía. Nosotros ya no sabíamos q pensar ,pues aunq nos daba todo tipo de excusas pensamos q nosotros q íbamos a pasar unos días no tenían porq pagar el problema ni incluso habernos enterado de nada.No supo manejar la situación. Al menos podía habernos avisado para abrirnos cuando volviéramos o habernos esperado poniendo cualquier excusa, pero no hizo nada de eso . Tampoco sabíamos si nuestro equipaje en q estado estaba ni nada. Nos dijo q era ella la dueña y le comentamos después de llamar a la guardia civil ya q estábamos asustados q nos íbamos del hotel ,ella nos dijo q no nos iba a cobrar nada . El hotel a las tres de la madrugada fue a 30 km ,más cerca no había. Al día siguiente nos habían cobrado el alojamiento y volvimos a poner una reclamacion. Oímos q hablaba con su jefa y le decía ...q firmen y se piren!!. Pedimos nuestras facturas. Por eso al ver las reseñas tan positivas hemos pensado q ha cambiado el hotel de dueño ya q no había incluido desayuno y nada de seguridad por la noche. La verdad q escogimos el hotel por el enclave y por bonito pero no se puede pagar un dinero y q a cambio te den falta de higiene y más ahora con la amenaza siempre del covid, inseguridad y un trato . inadecuado. Al menos la dueña del hotel debería haberse puesto en contacto con nosotros y haberse portado con clase . Desde luego nos ocurrirá más volver.

El hotel es precioso con un entorno natural insuperable. La habitación muy bonitas decoradas con unas vistas a las montañas nevadas. Pero lo mas importante a destacar es la atención del personal que nos atendieron en el check in y en el desayuno. Siempre con una sonrisa. Volveremos sin dudar!!!!!

Te deja sin palabras desde que llegas, el entorno te atrapa, es una maravilla. El complejo y las habitaciones absolutamente ideales, no les falta detalle. Silvia, la persona que nos ha atendido, es amable, educada y muy atenta, lo que sumando a todo lo anterior, ha hecho que nuestra estancia en su casa haya sido inmejorable. Si hubiese más estrellas, le seguiríamos dando todas. Si tenéis opción de venir a conocerlo, no lo dudéis. Muy, muy, muy recomendable.