Comunidad Valenciana

Días antes de empezar la venta de los viajes del IMSERSO me presento en la agencia con una carta/invitación para poder solicitas un viaje el 20 Septiembre, pues era la primera vez que lo solicitaba. La persona que me atiende me dice que no me preocupe que le deje mis datos que me avisara por teléfono para tramitarlo pues no tenia todavía los viajes. La llamada no se produce, el viaje se pierde y ahora estoy en una lista de espera para mayo, sin tener la seguridad de poder conseguir un viaje por un problema no provocado por mi, sino por la agencia de viajes al no cumplir el compromiso adquirido.

Tras contratar un viaje en Enero y coger el seguro más caro por consejo de la propia agencia llega la pandemia .Es la misma agencia la que anula nuestro viaje , no el cliente y no nos devuelven el seguro ….. que hablamos de una cantidad importante y de un grupo de amigos grande .Nos dicen q el motivo es q ya había pasado un mes desde la contratación del viaje y que ya habíamos hecho uso del seguro y q no se puede prorratear, es decir devolver la parte proporcional no usada.Insisto en que es la agencia la q anula el viaje no nosotros. No conozco ningún caso en mi entorno con otras agencias en q les haya ocurrido esto . Encima nos hacen un bono por el valor del seguro de caducidad por un año. Vamos que hemos perdido una media de 300, 400 euros por familia . Unos cara duras .Desde luego que me encanta viajar y nunca mas lo haré con Halcón viajes . Se agradece la respuesta pero ya os manifesté mi queja y me dijisteis que no había nada que hacer , solo denuncia, abogado y procesos costosos , vamos que todas las de perder .

Visité la agencia como punto Celeritas para devolver un paquete y la atención fue muy buena.