Comunidad Valenciana

EXPERIENCIA DEPLORABLE y DECEPCIONANTE con Mecanorba desde el principio. Adquirí un MacBook Pro de alta gama que presentó innumerables errores desde la fecha de compra. INACEPTABLE para un dispositivo de esta categoría y precio. Desde el inicio, el vendedor minimizó los problemas y buscó excusas culpando a aplicaciones instaladas e incluso a Apple por las actualizaciones. Sus soluciones INSUFICIENTES y POCO PROFESIONALES, como desinstalar aplicaciones o formatear el equipo, evidentemente no era adecuadas para resolver problemas en un producto de esta envergadura. El proceso de reparación LAMENTABLE en todo momento. Desde los primeros días, reclamé multitud de fallos. Después de un año reclamando de los problemas, y obteniendo soluciones superficiales, se le quemó la placa base. Supe de esta información cuando me devolvieron el equipo, ya que tuve que ponerme en contacto con el servicio técnico porque llevaba varios días sin información alguna. El equipo fue enviado al taller central de Apple porque los técnicos no sabían qué le ocurría al equipo. A pesar del cambio, y asegurarme que no tendría más problemas, los errores persistieron. Incluso cuando los técnicos observaron los fallos con sus propios ojos, negaron reconocerlos en sus diagnósticos, mostrando así un servicio NEGLIGENTE y EVASIVO. Tampoco me proporcionaron una explicación de lo que ocurría en el ordenador ya que se limitaban a conectarlo a un servidor. Cuando expresé mi descontento, y exigía la sustitución del equipo, tanto el vendedor como los técnicos estuvieron de acuerdo conmigo, pero solo para lavarse las manos y así culpar y responsabilizar a Apple. Se negaron a asumir su responsabilidad como vendedores y representantes de la tienda, insistiendo en que yo debía contactar directamente con Apple para resolver el problema y exigir la sustitución. Incluso al poner la reclamación en el Servicio del Consumidor, el vendedor me instó a reclamar directamente a Apple y no a ellos. Una vez más evitaban su responsabilidad. El vendedor en todo momento me dijo que me apoyaría en todo y que confiase en él, ya que era consciente de todo lo transcurrido desde que compré el equipo. A pesar de que mostraba su apoyo hacia mi, en el momento de resolver el problema alegaron que yo jamás reclamé nada hasta que al equipo se le quemó la placa base, dejando clara la falta de responsabilidad y honestidad por parte de todos los que conforma esta tienda. Después de un mes me devolvieron el equipo con un diagnóstico en el que decían que no habían reproducido ningún fallo después de estar varios días realizando pruebas. A la entrega el vendedor me dijo que lo habían formateado. Me lo entregaron sin batería, y la fecha y hora que marcaba era del día siguiente de haberlo llevado, por lo que para ellos, varios días no fue más que un día. Una vez más engañado. Le envíe un mensaje diciéndole que el ordenador no estaba formateado y que me habían engañado, obteniendo como respuesta que lo probase una vez más… Para que su mensaje no quedase como si me hubiesen ayudado, o dado una solución, les respondí que no asumieron nunca su responsabilidad y había sido engañado. Como esperaba, fui ignorado, y del mismo modo, espero que a esta reseña respondan de la misma forma. No recomiendo esta tienda a nadie. Mecanorba se jacta de ser “PREMIUM”, pero solo es “PREMIUM” en su falta de capacidad para brindar un servicio adecuado a sus clientes. Es lamentable cómo una tienda que vende productos de alta gama no esté a la altura por su falta de profesionalismo, de responsabilidad y de compromiso con sus clientes. Mi recomendación es evitar Mecanorba a toda costa y buscar alternativas más confiables y responsables para futuras compras.

SE NOTA QUE NO SON UN APPLE ESTORE. NO VOLVERÉ JAMÁS. Les hago llegar mi Macbook a través de otra tienda en Badajoz, al cabo de una semana (no habían reparado mi ordenador, el cual era para un cambio de batería), me llaman para pedirme que pague el 50% de la reparación, cosa que me indignó porque ya tenían mi ordenador como garantía y ni siguiera habían empezado a arreglarme el ordenador ni habían pedido la batería. No sólo me dejan casi tres semanas con mi ordenador, sino que he de estar llamando a ver como va la reparación, sino que además, estoy seguro de que el presupuesto está inflado, como que he podido constatar al ponerme el contacto con la página oficial de Apple. Es decir, además de incompetentes son unos estafadores. La próxima vez compraré directamente a través de la página oficial de Apple o me iré a un Apple Store, no a una imitación barata como son estas tiendas que van de Apple Store y dejan mucho que desear con su profesionalidad.

Llevé mi iphone XR para cambio de batería, me dieron presupuesto de 100€ acepte, supuestamente tardaban 2 h, lo entregue a las 11:00 y a la 13:00 fui a recogerlo, después de estar esperando otros 30 min allí sale un tecnico y me dice que al desmontar el teléfono la pantalla se ha estropeado y no funciona, me dice que la pantalla no es original y que por eso no ha aguantado, le digo que la remplacé por otra que supuestamente era original pero que el movil funcionaba perfectamente cuando lo entregué ya que te lo comprueban, la respuesta del tecnico es que no se hacen cargo al no ser una pieza original, por supuesto me cobraron la batería y me dieron el teléfono con la pantalla estropeada me dijeron que el remplazo de otra pantalla original es de 250€ por supuesto no accedí. NO RECOMIENDO aviso a navegantes para que tengan cuidado si les pasa algo así .