Comunidad Valenciana

CUIDADO CON LAS RECOGIDAS!!! PEDIR RESGUARDO Ha venido una chica a mi casa y me ha robado un paquete. Yo tenía una recogida con otra tienda y le di un paquete valorado en más de 400 euros (ahorrando para comprarlo meses), ni se presento ni me dio numero de seguimiento ni mensaje, al móvil. No tenía ninguna recogida pendiente con GLS y aún así se presento ahora no hay rastro de mi paquete, No me cogen el teléfono: El de atención al cliente gratuito no está operativo (ya he informado a la OCU ya que tienen denuncias por esto) El de silvota no lo cogen y no me dan ningún tipo de atención por ninguna vía. Hoy procederé a poner la denuncia en la policía

Por un imprevisto no pude estar en casa en el momento de la entrega. El repartidor me llamó e intentó solucionarlo entrando y dejando el paquete en la puerta, con mi consentimiento. Al final no pudo, pues no había nadie en el edificio para abrirle la puerta, pero lo ha intentado y eso es ir más allá de su deber. Estoy agradecida.

Mi experiencia no ha sido con este lugar físico, sino con la central de la empresa. Realmente os doy un 10 por la atención, ya que el paquete SE PERDIÓ y NUNCA llegó. Son cosas que pueden pasar, será un caso entre un millón, pero pasa, esa probabilidad existe, y me atendisteis fenomenal, sin excusas ni rodeos ni dandome largas y vueltas, que es lo que se suele hacer. Fue muy fácil contactar telefónicamente con vosotros y la solución instantánea, que te manden otro, este nunca va a llegar. Por desgracia lo "normal" es... estamos intentando localizarlo, voy a escalarlo a mi superior, a ver si la dirección de envío está mal puesta...." Un jueves os contacté porque el paquete tenía que haber llegado el martes, me atendisteis y dijisteis que lo reclamara mi proveedor (el remitente) pero que lo diera por perdido. El lunes por la mañana ya tenía el nuevo envío. Un 10 por la gestión, el dia a dia sin incidencias es facil de gestionar, la profesionalidad se demuestra aquí, dando soluciones eficaces ante incidencias. Gracias