Salesforce ha presentado en España Agentforce, una nueva generación de "agentes autónomos" integrados en su CRM, con el objetivo de reemplazar a los tradicionales 'chatbots' y liderar lo que han denominado la "tercera ola de la IA", revolucionando la forma de trabajo en las empresas.

Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y Country Manager de Salesforce en España, ha afirmado que están listos para implementar agentes autónomos de IA en todo tipo de empresas y sectores, marcando el inicio de una nueva era comparable a la irrupción de Internet.

Según Polo de Lara, las empresas deben basar sus estrategias de Inteligencia Artificial en soluciones como Agentforce, que superan las limitaciones de los 'chatbots' y ofrecen garantías de seguridad, escalabilidad y confianza.

Los directivos de Salesforce en España hablan de una nueva fase en la IA, en la que las organizaciones se enfocarán en desplegar agentes autónomos para liberar tiempo de las tareas que aportan valor al negocio.

Salesforce anuncia que Agentforce estará disponible a partir de este mes de octubre, colocándose en una posición favorable para acompañar a las empresas en este proceso al permitirles construir agentes autónomos sobre la plataforma CRM que ya utilizan.

Un estudio de Salesforce revela que el 84% de los CIO considera que la IA será tan importante para sus negocios como lo fue en su momento el boom de Internet, pero solo el 11% ha implementado esta tecnología completamente, enfrentando desafíos técnicos y organizativos como la seguridad y la gestión de datos.

Otro informe mencionado por Salesforce indica que el 41% del tiempo de los empleados se destina a tareas repetitivas y de bajo nivel, lo que refuerza la confianza de la compañía en que los "agentes autónomos" marcarán la diferencia.

Los Agentforce se basan en Data Cloud, la solución de datos de Salesforce, que proporciona datos empresariales unificados en tiempo real y un sistema patentado de razonamiento llamado Atlas, que permite a los agentes razonar, tomar decisiones y completar tareas de forma autónoma.

La profunda integración con la plataforma de Salesforce permite a Agentforce ofrecer respuestas relevantes y precisas, lo que, según la compañía, aumentará la eficiencia y permitirá a los empleados dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y más en actividades de valor añadido.