En un reciente estudio llevado a cabo por Hiflow junto con YouGov, se ha revelado que los concesionarios de vehículos físicos siguen siendo la elección predilecta para más de la mitad de los consumidores españoles, alcanzando un 53% de preferencia. Este dato subraya la importancia de las interacciones humanas en un proceso de compra que, para muchos, aún requiere un toque personal.

La investigación pone de manifiesto que, a pesar del auge de la digitalización, los españoles valoran profundamente el aspecto interpersonal, especialmente cuando se trata de concluir la compra, formalizar contratos y recibir el vehículo. Aunque los jóvenes de 18 a 34 años muestran una inclinación hacia las plataformas digitales, con un 41% optando por esta vía, en general, los conductores continúan prefiriendo la experiencia tradicional del concesionario en cada etapa de adquisición.

Estos datos sugieren que los consumidores aprecian el acompañamiento de un conductor certificado durante la entrega de su automóvil, así como la atención personalizada y los consejos que les son brindados en el concesionario. Este equilibrio entre la eficiencia tecnológica y la cercanía humana resulta definitivo para generar confianza y comodidad en el momento de la compra.

Asimismo, la mayoría de los encuestados se siente más cómoda realizando trámites esenciales, como la firma de contratos y la organización de entregas, en persona en el concesionario, con un 81% y un 80% de preferencias, respectivamente. Esta tendencia indica un claro deseo por parte de los compradores de tener un contacto directo durante las etapas cruciales del proceso de compra.

Sin embargo, el panorama parece cambiar entre los más jóvenes. Un 25% de los conductores españoles, especialmente aquellos en el rango de 18 a 35 años, prefiere efectuar todos los trámites en línea. Esta inclinación hacia la digitalización señala una transformación en los hábitos de consumo que los concesionarios deberán considerar para poder conectar eficazmente con esta nueva generación de compradores.

Por otro lado, los conductores mayores de 55 años muestran una resistencia notable hacia las compras en línea; cerca del 60% de este grupo sigue confiando en los concesionarios tradicionales. Para ellos, el vínculo personal con los vendedores y la percepción de responsabilidad y transparencia durante la transacción son aspectos fundamentales que no logran encontrar en los procesos digitales.