MADRID, 29 de noviembre. En un análisis reciente que genera serias inquietudes, un notable 70% de las rebajas promovidas por operadores de comercio electrónico durante el Black Friday de 2023 no cumplen con la legislación de protección al consumidor. Este dato alarmante proviene de un estudio realizado por el Observatorio de Consumo en Internet, un proyecto impulsado por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a través de su Dirección General de Consumo.

El estudio revela que numerosas ofertas lanzadas durante el Black Friday no se adhieren a las regulaciones vigentes, particularmente aquellas relacionadas con prácticas comerciales desleales y la correcta indicación de reducciones de precios. Este incumplimiento no solo pone en duda la transparencia del comercio electrónico, sino que también pone en riesgo los derechos de los consumidores.

De acuerdo con el informe, muchas de estas rebajas fueron presentadas como oportunidades mucho más atractivas de lo que realmente eran. En varios casos, los precios de los productos se mantuvieron igual que en otros períodos del año, lo que altera de manera significativa el comportamiento de compra del consumidor. Este engaño puede llevar a las personas a tomar decisiones poco informadas y perjudiciales para su economía.

Durante el intervalo del 23 de septiembre al 20 de diciembre de 2023, el Observatorio de Consumo en Internet llevó a cabo un seguimiento exhaustivo de más de 800 productos promocionados con descuentos, pertenecientes a 19 comercializadoras de diferentes sectores. Este análisis se centró en evaluar la claridad de la información proporcionada y el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.

Uno de los hallazgos más preocupantes del estudio es la frecuente infracción relacionada con la manipulación de precios de referencia. Un abrumador 70% de los productos analizados no se ajustaba a la normativa que estipula que el precio de referencia (es decir, aquel que se debe utilizar para indicar el descuento) debe ser el precio más bajo registrado en los 30 días previos a la oferta. Este tipo de prácticas no solo son desleales, sino que reflejan una falta de ética en el comercio.

El informe detalla cómo en algunos casos se produce un incremento en los precios justo antes del inicio del período de rebajas, para luego bajar los precios durante el Black Friday y presentar los productos como “ofertados” o “descontados”. Esto representa un abuso que socava la confianza del consumidor en las plataformas de comercio electrónico.

Además, se han identificado otras irregularidades, como ofertas engañosas con códigos y cupones, que presentan un incumplimiento cercano al 65%. También se han encontrado afirmaciones de urgencia que resultan ser potencialmente engañosas en el 50% de los casos analizados. Frases como “solo hoy” o “oferta válida por 24 horas” no son más que estrategias manipulativas que distorsionan la realidad del consumidor. Por otro lado, un 25% de los productos entre los analizados utilizaban precios que no correspondían al precio de referencia establecido por la normativa.

Como complemento de esta investigación, el Ministerio dirigido por Pablo Bustinduy ha iniciado una serie de acciones que culminaron en la apertura de expedientes sancionadores a ocho operadores de comercio electrónico por sus prácticas irregulares observadas durante el último Black Friday. Hasta la fecha, ya se han impuesto sanciones a dos de estos operadores por vulnerar los derechos de los consumidores, mientras que los otros seis expedientes se mantienen en proceso, según comunicó el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.