En un reciente comunicado, la Asociación Española de Consumidores ha exigido al Gobierno que declare ciertos territorios como Zonas Severamente Afectadas por Emergencia de Protección Civil, en respuesta a los estragos provocados por las recientes tormentas. Esta medida permitiría que el Fondo de Compensación de Seguros entre en acción, brindando así soporte a aquellos que han sufrido daños en sus propiedades, vehículos o negocios.

La asociación ha enfatizado que los ciudadanos deben iniciar el proceso de reclamación de daños directamente con sus aseguradoras. Posteriormente, se determinará quién será el responsable de las indemnizaciones correspondientes. "Debemos esperar los informes de los Ayuntamientos, que son necesarios para que el Consejo de Ministros considere la declaración de zona catastrófica, información de la cual aún no tenemos novedades," indicaron fuentes de la organización.

Asimismo, recomendaron a los afectados que mantengan intactos todos los objetos dañados hasta la llegada del perito. En el caso de bienes perecederos que se hayan deteriorado, sugieren hacer un inventario fotográfico para verificar su existencia previa a los daños.

La asociación también ha dispuesto un canal de comunicación a través del email [email protected], donde se ofrecerá asesoramiento sobre las coberturas disponibles en las pólizas de seguro. Subrayaron la necesidad de contar con un seguro bien definido, que contemple los riesgos y actualice los valores tanto del inmueble como del contenido.

Además, están disponibles para representar a los afectados en sus reclamaciones ante el Consorcio de Compensación de Seguros o la aseguradora correspondiente. "Si los daños son indemnizables, es importante reportar el siniestro en un plazo no mayor a siete días desde que se tuvo conocimiento del mismo," añadieron.

Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) destacó que el Consorcio se ocupa de las indemnizaciones relacionadas con daños por acontecimientos extraordinarios, como los causados por la borrasca 'Leonardo', especialmente en regiones como Andalucía y Extremadura. Recalcan que los afectados deben notificar tanto a su aseguradora como al Consorcio para agilizar las reclamaciones.

La OCU advierte que es fundamental tener en cuenta los periodos de carencia que se establecen en las pólizas y que, en el caso de que los daños no queden cubiertos por el Consorcio, podrían estar amparados por el seguro del propietario. Recuerdan que ciertos fenómenos naturales, como lluvias intensas o granizo, suelen estar incluidos en las pólizas de hogar, siempre que superen determinados umbrales de intensidad.

Además, sugieren que se recopilen pruebas que validen el siniestro, incluyendo documentos de agencias meteorológicas, reportajes de prensa y cualquier testimonio que pueda reforzar la reclamación. La OCU urge a los consumidores a no dudar en reclamar a las aseguradoras si considera que hay incumplimientos por parte de estas.

En línea con esta recomendación, Legálitas aconsejó a los perjudicados conservar cualquier objeto roto hasta que el perito realice una evaluación, y mantener registros de comunicaciones con las aseguradoras. En casos de daños estructurales serios, recomiendan consultar con un experto independiente.

Si los usuarios enfrentan obstáculos con sus aseguradoras, Legálitas les invita a presentar una queja al Servicio de Atención al Cliente de la compañía o dirigirse a organismos de protección al consumidor, aunque es recomendable contar con asesoría legal antes de proceder.

Para iniciar el proceso de reclamación, el primer paso es notificar a la aseguradora lo antes posible, ya que la legislación otorga un plazo máximo de siete días desde que se produjo el evento. Es esencial que los afectados conozcan bien la cobertura de su póliza de hogar o automóvil para saber si incluyen daños por fenómenos meteorológicos.

Los usuarios deben presentar prueba del daño, lo que incluye un inventario estimado de las pérdidas, fotografías de cada deterioro y facturas de cualquier gasto urgente. En situaciones de inundaciones severas, puede que la compensación no provenga de la aseguradora sino directamente del Consorcio de Compensación, dependiendo de las circunstancias.

Finalmente, el perito asignado, ya sea del Consorcio o de la aseguradora, realizará una visita para evaluar el daño, y a partir de su informe se determinará el monto de la indemnización correspondiente. Esto suele hacerse mediante transferencia bancaria.

En caso de que el informe inicial subestime los daños, se puede solicitar una segunda evaluación mediante un perito externo y presentar reclamos adicionales por escrito si es necesario.