La reconocida marca automovilística Citroën ha dado un paso significativo al designar a Anne Fenninger como la nueva responsable global de satisfacción del cliente, un cargo que se estrenará el próximo 1 de diciembre. Esta decisión pone de relieve la creciente importancia que la empresa concede a la experiencia del consumidor dentro de sus operaciones.

Fenninger reportará directamente a Xavier Chardon, el director general de Citroën. Chardon expresó su entusiasmo por la llegada de Anne, afirmando que este nombramiento es una clara manifestación del compromiso de la marca para mantenerse cerca de sus clientes y mejorar la capacidad de su red para atender sus expectativas. "Es fundamental para nosotros entender y servir mejor a quienes eligen Citroën", añadió el director.

Por su parte, Fenninger se mostró "realmente feliz" de unirse a Citroën y de tener la oportunidad de reforzar la satisfacción del cliente. Destacó su enfoque en la colaboración, la resolución de problemas y, sobre todo, en mantener al cliente como su máxima prioridad, lo que, según ella, es esencial para consolidar la lealtad hacia la marca y, a la larga, asegurar su éxito en el mercado.

La nueva responsable de satisfacción del cliente es graduada de la prestigiosa ESCP Business School de París. Comenzó su trayectoria profesional en la compañía Peugeot en 1998, donde desempeñó diversos roles en el área de Piezas y Servicios. En 2006, ascendió a responsable de comunicación para varios mercados europeos, incluyendo España, Italia y Alemania. Dos años después, asumió un rol clave en la estrategia digital internacional de Peugeot.

En 2012, Fenninger se trasladó al Servicio de Información del Gobierno Francés, donde asumió responsabilidades en la estrategia digital. Posteriormente, en 2014, se unió a DS Automobiles como responsable del embudo de ventas y la estrategia digital de la marca. Desde 2018, ha ocupado varias posiciones dentro del Grupo, desempeñándose en funciones relacionadas con la formación, la academia de datos y software, y actualmente como directora de marketing de servicios conectados.